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Général – L’enregistrement TCMS échoue

Modifié par Tobias Wintrich le 2025/12/08 09:00

Cet article décrit les causes possibles et les actions de dépannage lorsque un ou plusieurs clients ne peuvent pas s’enregistrer sur le serveur TCMS.

Vous pouvez identifier le message d’erreur sur un client concerné via la Procédure d’enregistrement manuel au TCMS.

L’enregistrement TCMS échoue avec l’erreur « reason: Forbidden »

Description du problème

Lors de l’enregistrement d’un client RangeeOS auprès du TCMS, le message d’erreur *« reason: Forbidden »* apparaît :

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Ce message indique que le client a été refusé par le TCMS. En pratique, deux causes principales sont généralement en jeu.

Causes possibles et solutions

1. Restriction liée à la configuration des sous-réseaux

Dans la Kommbox du TCMS, sous Administration à distance, se trouve l’option « Autoriser l’accès depuis des sous-réseaux ».  
Si un ou plusieurs sous-réseaux y sont définis, seuls les clients appartenant aux sous-réseaux explicitement listés sont autorisés à s’enregistrer.

Solution :  

  • Ouvrez la Kommbox du TCMS.
  • Naviguez vers Administration à distance.
  • Ajoutez le sous-réseau des clients concernés à la liste « Autoriser l’accès depuis des sous-réseaux », ou supprimez les entrées existantes.
  • Enregistrez les paramètres.
  • Redémarrez le TCMS.

2. Version de firmware TCMS défectueuse (13.00 Build 121)

Avec la version de firmware 13.00 Build 121, des problèmes peuvent survenir lorsque les clients tentent de s’enregistrer via le port API supplémentaire.  
Dans cette version, l’accès au port API est incorrectement bloqué, ce qui provoque le message *« Forbidden »*.

Solution :  

Avant la mise à jour, créez impérativement une sauvegarde de la base de données, puis réimportez-la une fois la mise à jour terminée.