Dies ist ein Troubleshooting Guide für RangeeOS in der Firmware 10.00 und folgende

Récupération des licences :

Vous rencontrez des difficultés pour récupérer des licences sur certains clients ? Veuillez alors suivre les étapes de ce guide.

1. L’appareil dispose-t-il de la bonne date et de la bonne heure ?  
   1. Si l’appareil a bien reçu une licence mais qu’elle s’affiche comme expirée, plusieurs causes sont possibles :  
      1. Si vous voyez une croix rouge "X" et une date d’expiration très éloignée dans le futur, cela signifie que la date et/ou l’heure de votre appareil ne sont pas correctes. La Kommbox vérifie la validité de la licence à partir de l’heure système.Par exemple : Si la licence a été émise le 01.01.2020 et que la date du système indique le 01.02.2020, la date est incorrecte (trop avancée ou trop reculée).Si la licence a été émise le 01/01/2020, mais qu’elle s’affiche tout de même comme expirée, l’heure du système est probablement fausse. Si la licence a été émise à 07h00, mais que l’heure du système est antérieure, la licence peut apparaître invalide.Après avoir corrigé la date et l’heure, la licence devrait à nouveau apparaître comme valide (icône verte).
2. L’appareil a-t-il déjà reçu une licence (par exemple une licence de démonstration) ?
   1. Si l’appareil n’a encore jamais reçu de licence, il se peut que vous rencontriez un problème de connexion Internet.
      Dans ce cas, posez-vous les questions suivantes : 
      1. Mon client est-il autorisé à accéder à Internet ?
         1. Si le client n’est pas autorisé à accéder à Internet, il ne pourra pas récupérer automatiquement la licence depuis notre serveur de licences.
         2. Souhaite-t-on autoriser explicitement le sous-réseau des clients à accéder au serveur de licences Rangee ?
            1. Si la réponse est "Non"  passez à l’étape trois de ce guide.
            2. Si la réponse est "Oui"  ajoutez une règle dans votre pare-feu avec les paramètres suivants :  (Protocole : HTTPS  Port : 443  Destination : rangee.applicense.net)    
      2. Les paramètres réseau sont-ils correctement configurés ?   
         1. Si vous utilisez un serveur DHCP correctement configuré, les paramètres réseau devraient être valides. Cependant, que vous utilisiez une configuration manuelle ou DHCP, il est recommandé de vérifier la configuration réseau à l’emplacement suivant : Kommbox → Ports → Configuration réseau.  
         2. Si vous êtes passé d’une configuration DHCP à une configuration manuelle, le client a peut-être supprimé le serveur de noms .
            Dans ce cas, il faut l’entrer manuellement.   
         3. Il se peut également qu’aucun serveur de noms ne soit défini.
3. Y a-t-il un TCMS (Thin Client Management Server) ?    
   1. Si vous utilisez un TCMS, celui-ci peut effectuer la demande de licence à la place du client. Pour cela, les conditions suivantes doivent être réunies :   
      1. Le TCMS doit disposer d’un firmware version 10 ou supérieure.  
      2. Le TCMS doit pouvoir accéder à notre serveur de licences (Protocole : https  Port : 443  Destination:  rangee.applicense.net)
      3. Sur le Thin Client, la case " Utiliser le relais TCMS " doit être cochée dans la section de demande de licence.