HybridDesktop - Knowledge Base

Eine Anleitung zur Installation von Software- und Firmwareupdates finden Sie in der [[Rangee Knowledge Base>>url:https://kb.rangee.com/HowTos/RangeeOS - Firmware- und Softwareupdate/]].

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Sollte der Agent nicht verfügbar sein kontaktieren Sie bitte unseren Support:

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* E-Mail: [[support@rangee.com>>mailto:support@rangee.com]]

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* Supportformular: [[https:~~/~~/rangee.com/support/>>url:https://rangee.com/support/]]

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== Auf dem Terminal Server ==

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**GUI-Client: HDFon-installer_X.X.X.exe**

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Den GUI-Client finden Sie in unserem [[Rangee Download Portal>>https://update.rangee.com/]], unter dem Menüpunkt Sonstige.

= Konfiguration =

== Auf dem ThinClient ==

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Einen Teil der Konfiguration (Agent) finden Sie in der Kommbox unter:

Hier definieren Sie:

* TCP Einstellungen

* Klingelton

[[image:1689845781264-113.png||alt="hdfon-einstellungen.png" height="410" width="663"]]

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Durch die Aktivierung des HD Fon Agents wird der serverseitige Client über einen Unix Socket statt über eine TCP-Verbindung verbunden. (Empfohlen)

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Sie können zwischen mitgelieferten Klingeltönen wählen oder Ihre eigenen hochladen. (.wav, .mkv, .mp3, .flac)

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**Für eine tcp-Verbindung können Sie: **

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* einen Port für den serverseitigen GUI-Client festlegen, über den die Verbindung hergestellt wird

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* ipv6-Unterstützung aktivieren

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**Wenn technische Probleme auftreten:**

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* können Sie den Dienst neu starten

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* können Sie die Protokolldatei einsehen

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=== Sitzungs Konfiguration Hybrid Desktop Channel ===

==== Citrix ====

Sie müssen die Option {{status title="HybridDesktop channel"/}} aktivieren in den Globalen Einstellungen.

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{{status title="VERBINDUNGEN & ANWENDUNGEN"/}} {{status title="VERBINDUNGEN & ANWENDUNGEN"/}}→ {{status title="ICA-KONFIGURATION"/}} → {{status title="GLOBALE EINSTELLUNGEN"/}}

==== FreeRDP ====

Sie müssen die Option {{status title="HybridDesktop channel"/}} in der Sitzungskonfiguration aktivieren.

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{{status title="VERBINDUNGEN & ANWENDUNGEN"/}} → {{status title="FREERDP-KONFIGURATION"/}} → {{status title="IHRE VERBINDUNG"/}}

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== Auf dem Terminal Server ==

=== Installation ===

Führen Sie die Installations-Datei als Administrator aus.

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[[image:2023-07-20-123425_253x271_scrot.png||alt="ausführen.png" height="147" width="140"]]

80

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Klicken Sie auf Installieren → Weiter

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[[image:2023-07-20-123143_494x383_scrot.png||alt="installieren.png"]][[image:2023-07-20-123233_494x383_scrot.png||alt="weiter.png"]]

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Nun können Sie wählen ob Sie ein Desktop Icon anlegen möchten und/oder das Konfigurationsmenü starten möchten.

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[[image:2023-07-20-123309_494x383_scrot.png||alt="beenden.png"]]

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=== Das Konfigurationsmenü ===

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Die HDFon Einstellungen und Konfiguration können Sie über die folgenden Wege öffnen:

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93

* das Desktop Icon

94

* das C:\Program Files\HybridDesktop\Fon\ HDFon-Settings.exe executable

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== [[image:konfiguration.PNG||height="649" width="841"]] ==

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|1|SIP-Server Konfiguration|(((

99

Hier können Sie konfigurieren:

100

101

* die SIP-Server IP, mit der Sie sich verbinden wollen

102

* die SIP-Kennung, mit der Sie sich verbinden wollen

103

* das SIP-Passwort, mit dem Sie sich authentifizieren wollen

104

)))

105

|2|HD-Fon Agent|Hier können Sie festlegen, welchen TCP Port Sie für den Agenten verwenden möchten.

106

|3|Allgemeine Einstellung|(((

107

Hier können Sie konfigurieren:

108

109

* die Kurzwahlspalten

110

* die Startoptionen

111

* die Position des Popup-Fensters

112

* wie viele Kontakte pro Seite erlaubt sind

113

* wie viele Anrufe pro Seite angezeigt werden dürfen

114

* ein Präfix für die Anrufübernahme

115

* das Hauptfenster anzeigen, wenn ein Anruf angenommen wird

116

* wann eine Benachrichtigung erfolgen soll

117

)))

118

|4|Mailbox|Hier können Sie eine Mailboxnummer festlegen.

119

|5|Rangee Taste|Hier können Sie festlegen, auf welche Seite die Rangee Taste zeigen soll.

120

|6|Startbildschirm|Hier können Sie festlegen, was auf dem Startbildschirm angezeigt werden soll.

|7|Datenbank|(((

Hier können Sie:

* festlegen, wann eine Datenbanksicherung erstellt werden soll

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* festlegen, wie viele Sicherungen aufbewahrt werden sollen

126

* eine manuelle Datenbanksicherung erstellen

127

* die Datenbank zu löschen

128

* festlegen, welche Sicherungsdatei Sie importieren möchten

129

)))

130

|8|CRM Abfrage Einstellung|Hier können Sie eine Verbindung zu einer CRM-API(Customer-Relationship-Management-System-API) erstellen. Mit einer CRM-Abfrage können Sie die Kontaktinformationen für eingehende Anrufe abrufen.

= Der Client =

Den HDFon Client können Sie über die folgenden Wege öffnen:

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136

* das Desktop Icon

137

* das C:\Program Files\HybridDesktop\Fon\ HDFon.exe executable

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== Bedienung des HDFon Client ==

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141

[[image:safasf.PNG||alt="Bedienung.PNG"]]

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|1|Suchfeld|Hier können Sie eine Nummer wählen oder nach einem Kontakt suchen

144

|2|Nummer Wählen|

145

|3|Alle Gespräche Auflegen|

146

|4|Alle Werte löschen|

147

|5|Letzten Wert löschen|

148

|6|Bitte nicht Stören an/aus schalten|

|7|Dialpad|

|8|Rangee Taste|

|9|Rufe Mailbox an|

|10|Zeige oder schließe Wähleiste|

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|11|Verbindung zum SIP Server und zum Agent|Verbunden: [[image:image (2).png||alt="verbunden.png"]]

154

Nicht Verbunden: [[image:image (1).png||alt="nichtverbunden.png"]]

155

|12|Schnellwahltasten|(((

156

Wo Sie den Status Ihrer Schnellwahlkontakte sehen können und wählen können.

157

Erreichbar: [[image:image (6).png||alt="Erreichbar.png"]]

158

159

Nicht erriechbar: [[image:speeddial.PNG||alt="NichtErreichbar.PNG"]]

160

161

Wird angerufen: [[image:speeddial (1).PNG||alt="WirdAngerufen.PNG"]]

162

)))

163

164

=== Funktionen der Registerkarten ===

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|Anrufe|Auf der Registerkarte Anrufe(Startseite) können Sie die eingehenden und ausgehenden Anrufe sehen.

167

|Anrufliste|Auf der Anrufliste können Sie vergangene Anrufe sehen und ob diese angenommen wurden oder nicht.

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|Konferenz|Auf der Registerkarte Konferenz können Sie sehen

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|Kontakte|Auf der Registerkarte Kontakte können Sie Kontakte hinzufügen oder entfernen und zur Schnellwahl hinzufügen

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|Audio|Auf der Registerkarte Audio können Sie die Eingangs- und Ausgangsgeräte sowie verschiedene Funktionen und die Lautstärke konfigurieren.

==== Anrufe ====

|[[image:image (10).png||alt="Angenommen.png"]]|Eingehender Anruf wurde angenommen.

175

|[[image:image (13).png||alt="Ausgehend.png"]]|Ausgehender Anruf wurde angenommen.

176

|[[image:image (12).png||alt="AusgehendAbgelehnt.png"]]|Ausgehender Anruf wurde abgelehnt, falsche Nummer wurde gewählt oder der Anruf ist automatische getrennt worden.

177

|[[image:image (11).png||alt="EingehendAbgelehnt.png"]]|Eingehender Anruf wurde abgelehnt.

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[[image:4r6jet7y6.PNG||alt="Funktionen.PNG" height="332" width="732"]]

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181

|1|Kontakt Name

182

|2|Gespräch weiterleiten

183

|3|Gespräch zur Konferenz hinzufügen

184

|4|Gespräch pausieren

185

|5|Mikrofon stummschalten

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|6|Auf Lautsprecher Ausgabegerät wechseln

187

|7|Auflegen

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|8|Kontaktdetails öffnen

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|9|Nummern Eingabe für Gesprächsweiterleitung

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|10|Anruf Dauer (Stunden ~| Minuten ~| Sekunden)

==== Anrufliste ====

Mit den Anruffiltern, nach denen Sie filtern können: Alle, Angenommen, Ausgehend, Abwesend. Sie können nach Namen und Nummern oder sogar nach Datum suchen.

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[[image:image (9).png||alt="Anrufliste.png"]]

==== Konferenz ====

[[image:eu8dkm y7.PNG||alt="Konferenz.PNG"]]

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|1|Teilnehmer